作為一位產品經理，你的目標除了開發出引人入勝的產品，更重要的是在產品正式發布之後如何讓用戶一次又一次地回來，擁有更多的持續使用者。很多產品經理只知道怎麼樣把產品從設計到發布，對於如何留住使用者不得其門而入，這部分的領域在產品經理中屬於User Growth，有許多方法可以幫助我們來協助用戶增長。今天想介紹一個相對簡單的
"Hook模型"。這個Hook模型，是由行為心理學家尼爾·艾爾卡（Nir Eyal）提出，已成為許多產品經理在設計產品時的常用工具。

什麼是Hook模型？

Hook模型是一種框架，旨在創建讓用戶上癮的產品或服務。它基於人們的習慣和行為心理學，有四個主要組成部分，形成了一個"鉤"：

觸發（Trigger）：這是Hook模型的第一步，它涉及到激發用戶的內部或外部觸發器，使他們開始使用你的產品。觸發可以是外部的，如廣告、社交媒體帖子，也可以是內部的，如情感需要或內在動機。

行動（Action）：這一步涉及用戶對觸發作出的實際行動。這可能是點擊鏈接、發送消息、搜索信息等。行動將用戶帶入了你的產品。

變動獎勵（Variable Reward）：這是Hook模型的關鍵，它建立在不確定性上。用戶不知道下一步會發生什麼，因此他們變得好奇並期待著獎勵。這可能是一條有趣的內容、一條好友的回覆或一項新的功能。這個部分的重點是"變動"，這是一種心理效應，類似人們喜歡賭博的原因，所以像是手遊每日抽卡這種機制就很容易讓使用者養成每天打開遊戲的習慣。另外容許PM猴子插個話順便提一下個人經驗，我家有一隻狗名叫Python，在訓練狗狗的時候Variable Reward也是非常重要的方式，當他做對的就給予獎勵是一種常見的正向訓練方式，但是如果每次給予的零食不同，數量不同，狗狗就會更傾向於去做這件事，因此變動獎勵不只用於人有效，用於動物也是相當有用!

投入（Investment）：最後一步要求用戶在產品中投入一些東西，這可能是時間、金錢、努力或數據。這使用戶更有可能再次回到你的產品，因為他們已經做出了一些努力。

如何使用Hook模型？

理解Hook模型是一回事，但有效應用它來改進你的產品是另一回事。以下是一些步驟，可供產品經理使用Hook模型：

1. 識別你的目標用戶：了解你的用戶，包括他們的需求、願望和習慣。這有助於確定如何設計觸發、行動、獎勵和投入。

2. 設計引人入勝的觸發：創建引人入勝的外部(External Trigger)和內部觸發(Internal Trigger)，以吸引用戶開始使用你的產品。這可能需要精心設計的廣告、通知或個性化推薦。所謂的外部觸發是來自外部環境的刺激，通常是通過廣告、通知、社交媒體帖子、電子郵件等方式傳達給用戶的信息。外部觸發可以引起用戶的好奇心或注意力，促使他們採取行動，開始使用你的產品。例如，當你的應用向用戶發送通知，告訴他們有新消息或新內容可用時，這就是一個外部觸發。內部觸發則是來自用戶內部的心理狀態或需求，促使他們主動尋找解決方案或滿足需求。內部觸發通常涉及到情感、焦慮、好奇心等內在動機。例如，當用戶感到孤獨時，他們可能會主動打開社交媒體應用，這是一個內部觸發。

3. 維持用戶行動：確保你的產品具有引導用戶執行所需行動的功能和設計。這部份建議與UX designer一起思考如何簡化流程，使行動變得容易。

4. 提供變數獎勵：創建變數且具有吸引力的獎勵系統，讓用戶渴望不斷回來。這可以包括遊戲化元素、個性化內容或獎勵計劃。

5. 鼓勵投入：促使用戶投入時間、努力或數據，以維持他們的參與。這可以通過建立個人檔案、保存內容或參與社群來實現。

Hook模型的好處

提高用戶參與度(Engagement)：Hook模型有助於建立長期用戶參與，因為它讓用戶變得上癮並期待著回來使用。

提高用戶留存率(Retention)：透過變數獎勵和投入，Hook模型有助於降低流失率，讓用戶保持參與。

促進口碑營銷(Referral)：滿意的用戶更有可能與其他人分享他們的體驗，進而促進口碑營銷。

Hook模型的挑戰

道德問題：有時Hook模型可能被批評為濫用用戶的心理漏洞，因此需要謹慎使用。

結語

Hook模型是產品經理的有力工具，可幫助你建立出具有高度參與度的產品。通過運用觸發、行動、變數獎勵和投入，你可以創建一個讓用戶上癮的體驗，並實現長期性的產品成功。但絕對不要忘了，使用Hook模型時要謹慎，並確保用戶的需求和價值始終處於首位！